Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 26. September 2026

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Kunden ihre Einkäufe sorgfältig prüfen und anprobieren können, und gleichzeitig sicherstellen, dass zurückgesandte Kleidungsstücke für den Weiterverkauf geeignet bleiben.

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte nach geltendem Recht ein.

1. Rückgaben und Widerrufsrecht

Kunden in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich haben ab dem Tag, an dem sie ihre Bestellung erhalten, 14 Kalendertage Zeit, um uns ihren Entschluss mitzuteilen, den Kauf zu widerrufen.

Im Rahmen unserer Shop-Richtlinien gewähren wir Kunden in anderen Ländern dieselbe Mitteilungsfrist von 14 Tagen. Dies schränkt keine zusätzlichen zwingenden Verbraucherrechte ein, die nach dem Recht des Wohnsitzlandes des Kunden gelten können.

Werden Produkte aus derselben Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt des letzten Artikels.

Eine Begründung ist nicht erforderlich. Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde uns vor Ablauf der 14-tägigen Frist eine eindeutige Erklärung zusenden, und zwar:

Die Anfrage sollte die Bestellnummer, den Namen des Kunden und die zurückgesandten Produkte enthalten.

2. Rücksendung der Produkte

Nachdem der Kunde uns den Widerruf mitgeteilt hat, hat er weitere 14 Tage Zeit, um die Produkte zurückzusenden.

Die Rücksendefrist ist gewahrt, wenn das Paket vor Ablauf dieser Frist abgesendet wird. Kunden sollten den Versandnachweis und die Informationen zur Sendungsverfolgung aufbewahren.

Unsere Rücksendeadresse in den Niederlanden und die erforderlichen Anweisungen werden nach Eingang der Widerrufsmitteilung mitgeteilt. Für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung erforderlich, Kunden müssen uns jedoch vor dem Versand kontaktieren, damit wir die richtige Rücksendeadresse und die Anweisungen mitteilen können.

An eine andere Adresse gesandte Produkte können verzögert eintreffen oder an den Absender zurückgeschickt werden.

3. Kosten der Rücksendung

Bei einer Rücksendung aufgrund einer Meinungsänderung, einer falschen Größe, einer Farbvorliebe oder eines anderen Grundes, der nicht auf einem Mangel oder einem Fehler von AL-KHIZĀNAH beruht, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Produkte.

Wir empfehlen dringend, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen.

Ist das Produkt mangelhaft, bei Ankunft beschädigt oder weicht es von der Bestellung ab, trägt AL-KHIZĀNAH die angemessenen Rücksendekosten. Kunden müssen uns vor dem Versand einer solchen Rücksendung kontaktieren, damit wir die entsprechenden Anweisungen mitteilen können.

4. Prüfung und zulässiger Umgang

Kunden dürfen ein Kleidungsstück nur in dem Umfang auspacken und anprobieren, der zur Feststellung seiner Beschaffenheit, seiner Passform und seiner Eigenschaften vernünftigerweise erforderlich ist, so wie es ihnen üblicherweise auch in einem Ladengeschäft gestattet wäre.

Zurückgesandte Produkte sollten daher:

  • nicht länger getragen worden sein, als für die Anprobe vernünftigerweise erforderlich ist;

  • nicht gewaschen, geändert oder repariert worden sein;

  • frei von Flecken, Spuren, Beschädigungen, Tierhaaren und ungewöhnlicher Abnutzung sein;

  • frei von Rauch, Parfüm, Körpergeruch oder anderen fremden Gerüchen sein;

  • ihr Zubehör und ihre Bestandteile enthalten; und

  • soweit vernünftigerweise möglich, mit der Originalverpackung und den Etiketten zurückgesandt werden.

Kunden sollten Anhängeetiketten, Schutzelemente oder Produktetiketten nicht entfernen oder beschädigen, bevor sie entschieden haben, ob sie den Artikel behalten.

Das Öffnen der gewöhnlichen Produktverpackung führt für sich allein nicht zum Verlust des Widerrufsrechts.

Nicht zustellbare, nicht abgeholte oder verweigerte Pakete

Wird eine Bestellung an uns zurückgesandt, weil die angegebene Lieferadresse falsch oder unvollständig war, das Paket nicht abgeholt wurde oder die Annahme verweigert wurde (einschließlich einer Verweigerung aufgrund nicht bezahlter Einfuhrzölle, Steuern oder Bearbeitungsgebühren), wird eine etwaige Erstattung erst bearbeitet, nachdem das Paket an uns zurückgesandt und von uns geprüft wurde.

Alle tatsächlichen Rücksendekosten sowie Gebühren des Versanddienstleisters oder Zollgebühren, die AL-KHIZĀNAH unmittelbar dadurch entstehen, können, soweit nach geltendem Recht zulässig, von der Erstattung abgezogen werden. Wünscht der Kunde einen erneuten Versand, trägt der Kunde die neuen Versandkosten.

Die Verweigerung der Annahme oder die Nichtabholung eines Pakets stellt für sich allein keine Widerrufserklärung dar. Kunden, die ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen uns innerhalb der geltenden Frist kontaktieren.

Dies gilt nicht, wenn die Waren mangelhaft, falsch oder auf dem Transportweg beschädigt sind oder wenn die fehlgeschlagene Zustellung von AL-KHIZĀNAH oder dem Versanddienstleister verursacht wurde.

5. Niqabs, Hijabs, Khimars und hygienisch sensibler Umgang

Niqabs, Hijabs und Khimars kommen in direkten Kontakt mit Gesicht, Haaren, Kopf oder Hals. Sie dürfen vorsichtig anprobiert werden, erfordern jedoch besondere Sorgfalt.

Bevor der Kunde eines dieser Kleidungsstücke anprobiert, muss er sicherstellen, dass Haut und Haare sauber und trocken sind und frei von Substanzen, die auf den Stoff übergehen könnten, darunter:

  • Make-up, Foundation oder Lippenstift;

  • Gesichtscremes und Hautpflegeprodukte;

  • Haaröle, Stylingprodukte oder Haarbehandlungen;

  • Parfüm oder parfümierte Produkte;

  • Schweiß oder Körperfette; und

  • alle anderen Substanzen, die Spuren, Rückstände, Verfärbungen oder Gerüche verursachen könnten.

Ein Kleidungsstück, das mit Make-up, Lippenstift, Cremes, Ölen, Haarprodukten, Flecken, Gerüchen oder sonstigen Verunreinigungen zurückgesandt wird, kann möglicherweise nicht mehr als neu verkauft werden.

6. Wertminderung

Der Kunde haftet für einen etwaigen Wertverlust, der auf einen Umgang mit dem Produkt zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung und Anprobe vernünftigerweise erforderliche Maß hinausgeht.

Alle Rücksendungen werden einzeln geprüft. Wurde ein Produkt benutzt, befleckt, verunreinigt, beschädigt oder über das erforderliche Maß hinaus behandelt, können wir die Erstattung um einen angemessenen Betrag kürzen, der dem daraus entstandenen Wertverlust entspricht.

Hat ein Artikel aufgrund seines Zustands keinen verbleibenden Wiederverkaufswert mehr, kann die Kürzung, soweit nach geltendem Recht zulässig, dem vollen Preis dieses Artikels entsprechen.

Wir informieren den Kunden, wenn eine Kürzung vorgenommen wird, und erläutern den Grund.

7. Falsche, beschädigte oder mangelhafte Produkte

Kunden sollten ihre Bestellung nach der Lieferung prüfen und uns umgehend kontaktieren, wenn ein Produkt mangelhaft, beschädigt oder anders als bestellt ist.

Bitte sende eine E-Mail an info@al-khizanah.com mit:

  • der Bestellnummer;

  • einer Beschreibung des Problems; und

  • gegebenenfalls aussagekräftigen Fotos.

Wir prüfen den Fall und bieten eine angemessene Abhilfe gemäß dem geltenden Verbraucherrecht an. Dies kann eine Reparatur, einen Ersatz, eine Preisminderung oder eine Erstattung umfassen.

Diese Rechte bestehen unabhängig vom 14-tägigen Widerrufsrecht und werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

8. Erstattungen

Wir erstatten den geschuldeten Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung des Kunden. Wir können die Erstattung jedoch verweigern, bis wir die zurückgesandten Produkte erhalten haben oder bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er sie zurückgesandt hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Erstattungen erfolgen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Wird die gesamte Bestellung wirksam widerrufen, umfasst die Erstattung die vom Kunden bezahlten ursprünglichen Kosten für den Standardversand. Zusätzliche Kosten für eine ausdrücklich gewünschte Premium- oder Expresslieferung werden nicht über die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung hinaus erstattet.

Wird nur ein Teil einer Bestellung zurückgesandt, werden die ursprünglichen Lieferkosten in der Regel nicht erstattet, wenn diese Kosten für die behaltenen Produkte gleich hoch gewesen wären.

Eine etwaige zulässige Kürzung wegen Wertminderung wird von der Erstattung abgezogen.

Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, kann der Zahlungsdienstleister oder die Bank zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen, bis der Betrag auf dem Konto des Kunden erscheint.

9. Umtausch

Ein Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit des Produkts und der Größe.

Kunden, die ein Produkt umtauschen möchten, sollten uns innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist kontaktieren. In manchen Fällen kann der Kunde gebeten werden, das ursprüngliche Produkt zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

Sofern das Produkt nicht mangelhaft oder falsch ist, trägt der Kunde die Rücksendekosten sowie etwaige Versandkosten für die Ersatzbestellung.

10. Stornierung von Bestellungen

Kunden, die eine Bestellung stornieren möchten, sollten uns umgehend unter info@al-khizanah.com kontaktieren.

Wurde die Bestellung noch nicht versandt, versuchen wir, sie zu stornieren und die entsprechende Erstattung vorzunehmen. Eine Stornierung kann nicht garantiert werden, sobald die Bearbeitung oder der Versand begonnen hat.

Wurde die Bestellung bereits versandt, kann der Kunde nach der Lieferung das in dieser Richtlinie beschriebene Widerrufsverfahren nutzen.

11. Reduzierte Artikel

Für Produkte, die im Rahmen einer Aktion oder zu einem reduzierten Preis gekauft wurden, gelten dieselben Widerrufs- und gesetzlichen Gewährleistungsrechte wie für Produkte zum regulären Preis.

Ein Rabatt oder ein Aktionspreis schließt für sich allein die Rückgabe eines Produkts nicht aus.

12. Kontakt

Bei Anfragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen wende dich an:

info@al-khizanah.com

Bitte gib bei jeglicher Korrespondenz die Bestellnummer an.

Muster-Widerrufsformular

Die Verwendung dieses Formulars ist freiwillig. Kunden können stattdessen jede eindeutige Erklärung senden, in der sie ihren Entschluss zum Widerruf mitteilen.

An: AL-KHIZĀNAH
E-Mail: info@al-khizanah.com

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellnummer:

Produkte:

Bestellt am:

Erhalten am:

Name des Kunden:

Anschrift des Kunden:

Datum:

Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):