Política de reembolso

Última actualización: 26 de septiembre de 2026

Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que nuestros clientes puedan revisar y probarse sus compras con tranquilidad, y a la vez asegurarnos de que las prendas devueltas sigan estando en condiciones de volver a venderse.

Esta política no limita ningún derecho imperativo de los consumidores previsto por la legislación aplicable.

1. Devoluciones y derecho de desistimiento

Los clientes de la Unión Europea y del Reino Unido disponen de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos su decisión de desistir de la compra.

Como política de nuestra tienda, ofrecemos el mismo plazo de 14 días a los clientes de otros países. Esto no limita ningún otro derecho imperativo de los consumidores que pueda aplicarse según la legislación del país de residencia del cliente.

Si los productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo empieza a contar desde la recepción del último artículo.

No es necesario indicar ningún motivo. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe enviarnos una declaración clara antes de que termine el plazo de 14 días:

La solicitud debe incluir el número de pedido, el nombre del cliente y los productos que se devuelven.

2. Devolución de los productos

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente dispone de otros 14 días para enviarnos los productos.

Se considera cumplido el plazo si el paquete se envía antes de que termine. El cliente debe conservar el justificante de envío y el número de seguimiento.

Te facilitaremos nuestra dirección de devolución en los Países Bajos y las instrucciones necesarias cuando recibamos la comunicación de devolución. No hace falta una aprobación previa para ejercer el derecho legal de desistimiento, pero el cliente debe contactarnos antes de enviar el paquete para que podamos darle la dirección y las instrucciones correctas.

Los productos enviados a otra dirección pueden sufrir retrasos o ser devueltos al remitente.

3. Gastos de devolución

Si la devolución se debe a un cambio de opinión, a una talla equivocada, a una preferencia de color u otro motivo que no sea un defecto o un error de AL-KHIZĀNAH, el cliente asume el coste directo de devolver los productos.

Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento.

Si el producto es defectuoso, llega dañado o no se corresponde con lo pedido, AL-KHIZĀNAH asumirá el coste razonable de la devolución. En estos casos, el cliente debe contactarnos antes de enviar la devolución para que podamos darle las instrucciones adecuadas.

4. Revisión y manipulación permitida

El cliente puede desembalar y probarse una prenda solo en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, su talla y sus características, igual que lo haría normalmente en una tienda física.

Por tanto, los productos devueltos:

  • no deben haberse llevado más tiempo del razonablemente necesario para probarlos;
  • no deben haberse lavado, modificado ni arreglado;
  • deben estar libres de manchas, marcas, daños, pelo de mascotas y desgaste anormal;
  • deben estar libres de olor a humo, perfume, olor corporal u otros olores;
  • deben incluir sus accesorios y componentes; y
  • siempre que sea razonablemente posible, deben devolverse con su embalaje y etiquetas originales.

El cliente no debe quitar ni dañar las etiquetas colgantes, los elementos de protección ni las etiquetas del producto antes de decidir si se queda con el artículo.

Abrir el embalaje normal del producto no elimina, por sí solo, el derecho de desistimiento.

Paquetes no entregables, no recogidos o rechazados

Si un pedido nos es devuelto porque la dirección de envío facilitada era incorrecta o incompleta, el paquete no se recogió o se rechazó la entrega —incluido el rechazo por no pagar aranceles, impuestos o gastos de gestión de importación—, el reembolso que proceda solo se tramitará cuando el paquete nos haya sido devuelto y lo hayamos revisado.

Los gastos reales de devolución y los cargos del transportista o de aduanas en que incurra AL-KHIZĀNAH como consecuencia directa podrán descontarse del reembolso, en la medida en que lo permita la legislación aplicable. Si el cliente solicita un nuevo envío, correrá con el nuevo coste de envío.

Rechazar la entrega o no recoger un paquete no equivale, por sí solo, a comunicar el desistimiento. Los clientes que quieran ejercer su derecho de desistimiento deben contactarnos dentro del plazo aplicable.

Esto no se aplica cuando los productos son defectuosos, incorrectos o se dañaron durante el transporte, ni cuando la entrega fallida se debió a AL-KHIZĀNAH o al transportista.

5. Niqabs, hijabs, khimars y cuidado por higiene

Los niqabs, hijabs y khimars están en contacto directo con la cara, el pelo, la cabeza o el cuello. Se pueden probar con cuidado, pero requieren una atención especial.

Antes de probarse una de estas prendas, el cliente debe asegurarse de que su piel y su pelo están limpios y secos, y libres de sustancias que puedan pasar al tejido, como:

  • maquillaje, base o pintalabios;
  • cremas faciales y productos para la piel;
  • aceites capilares, productos de peinado o tratamientos;
  • perfume o productos perfumados;
  • sudor o grasa corporal; y
  • cualquier otra sustancia que pueda dejar marcas, restos, decoloración u olor.

Una prenda devuelta con maquillaje, pintalabios, cremas, aceites, productos capilares, manchas, olores u otra contaminación puede no estar ya en condiciones de venderse como nueva.

6. Depreciación

El cliente es responsable de la pérdida de valor causada por una manipulación que vaya más allá de lo razonablemente necesario para revisar y probar el producto.

Todas las devoluciones se revisan una a una. Si un producto se ha usado, manchado, contaminado, dañado o manipulado más de lo necesario, podremos reducir el reembolso en un importe razonable que refleje la pérdida de valor resultante.

Si el estado de un artículo hace que ya no tenga ningún valor de reventa, la reducción podrá ser igual al precio total de ese artículo, cuando lo permita la legislación aplicable.

Si aplicamos una reducción, informaremos al cliente y le explicaremos el motivo.

7. Productos incorrectos, dañados o defectuosos

El cliente debe revisar su pedido tras la entrega y contactarnos cuanto antes si un producto es defectuoso, está dañado o no se corresponde con lo pedido.

Escríbenos a info@al-khizanah.com indicando:

  • el número de pedido;
  • una descripción del problema; y
  • fotografías claras, cuando sea pertinente.

Estudiaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada conforme a la normativa de consumo aplicable, que puede incluir la reparación, la sustitución, una rebaja del precio o el reembolso.

Estos derechos son independientes del derecho de desistimiento de 14 días y esta política no los limita.

8. Reembolsos

Reembolsaremos el importe correspondiente en un plazo de 14 días desde que recibamos la comunicación de desistimiento del cliente. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de haberlos enviado, lo que ocurra primero.

Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra cosa.

Cuando se desiste válidamente de todo el pedido, el reembolso incluye los gastos de envío estándar originales pagados por el cliente. El importe adicional pagado por un método de entrega premium o urgente solicitado expresamente no se reembolsa más allá del coste del envío estándar más económico ofrecido.

Cuando solo se devuelve una parte del pedido, normalmente no se reembolsan los gastos de envío originales si esos gastos habrían sido los mismos para los productos que el cliente conserva.

Cualquier reducción permitida por depreciación se descontará del reembolso.

Una vez emitido el reembolso, el proveedor de pago o el banco pueden necesitar un tiempo adicional hasta que el importe aparezca en la cuenta del cliente.

9. Cambios

Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto y de la talla.

Si quieres cambiar un producto, contáctanos dentro del plazo de desistimiento de 14 días. En algunos casos, es posible que te pidamos devolver el producto original y hacer un nuevo pedido.

Salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto, el cliente asume el coste de la devolución y los gastos de envío del nuevo pedido.

10. Cancelación de pedidos

Si quieres cancelar un pedido, escríbenos cuanto antes a info@al-khizanah.com.

Si el pedido aún no se ha enviado, intentaremos cancelarlo y emitir el reembolso correspondiente. No podemos garantizar la cancelación una vez iniciada la preparación o el envío.

Si el pedido ya se ha enviado, el cliente puede utilizar el procedimiento de desistimiento descrito en esta política tras la entrega.

11. Artículos rebajados

Los productos comprados durante una promoción o a precio reducido tienen los mismos derechos de desistimiento y de garantía legal que los productos a precio normal.

Un descuento o un precio promocional no hace, por sí solo, que un producto no se pueda devolver.

12. Contacto

Para consultas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, escríbenos a:

info@al-khizanah.com

Indica el número de pedido en todas tus comunicaciones.

Modelo de formulario de desistimiento

El uso de este formulario es opcional. El cliente puede enviar en su lugar cualquier declaración clara en la que comunique su decisión de desistir.

A la atención de: AL-KHIZĀNAH
Correo electrónico: info@al-khizanah.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:

Número de pedido:

Productos:

Pedido el:

Recibido el:

Nombre del cliente:

Dirección del cliente:

Fecha:

Firma (solo si el formulario se presenta en papel):