Política de envío
Última actualización: 26 de septiembre de 2026
DESTINOS, TARIFAS Y PLAZOS DE ENVÍO
Para comprobar si enviamos actualmente a tu país y ver la tarifa y el plazo de entrega estimado, visita nuestra página de destinos, tarifas y plazos de envío.
SEGUIMIENTO
Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás una confirmación de envío con la información de seguimiento.
IMPUESTOS Y ADUANAS
Países Bajos, Unión Europea y Mónaco
Los pedidos enviados a estos destinos no están sujetos a impuestos de importación ni a aranceles adicionales en la entrega.
Reino Unido y otros destinos europeos fuera de la Unión Europea
Los pedidos pueden estar sujetos a IVA de importación, aranceles o gastos de despacho del transportista a la llegada.
Estos cargos no están incluidos en nuestros precios ni en las tarifas de envío y corren a cargo del cliente. El importe lo determinan las autoridades y el transportista del país de destino.
Baréin, Kuwait, Omán, Catar, Arabia Saudí y Emiratos Árabes Unidos
Los pedidos pueden estar sujetos a IVA de importación, aranceles o gastos de despacho del transportista a la llegada.
Estos cargos no están incluidos en nuestros precios ni en las tarifas de envío y corren a cargo del cliente. El importe depende del destino, del valor del pedido y de la normativa aduanera local.
RETRASOS EN ADUANAS
Los trámites aduaneros pueden retrasar en ocasiones las entregas internacionales. Estos retrasos no dependen de Al-Khizānah.
ENVÍOS RECHAZADOS, NO RECOGIDOS O NO ENTREGABLES
Si un pedido nos es devuelto porque fue rechazado, no se recogió, la dirección de entrega facilitada por el cliente era incorrecta o incompleta, o no se pagaron los cargos aduaneros correspondientes, tramitaremos el reembolso que proceda una vez que el pedido nos haya sido devuelto y lo hayamos revisado.
Los costes reales derivados directamente de la devolución, incluidos el envío de vuelta, los cargos del transportista y los gastos relacionados con la aduana, podrán descontarse del reembolso. En estos casos, los gastos de envío originales también podrán no ser reembolsables, salvo que la normativa de consumo aplicable disponga otra cosa.
Esto no se aplica cuando la devolución se debe a un error de Al-Khizānah o cuando los productos son defectuosos o no se corresponden con la descripción.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta.
Si detectas un error, escríbenos lo antes posible. Una vez enviado el pedido, es posible que ya no podamos cambiar la dirección.
PREGUNTAS
Si tienes cualquier pregunta sobre los envíos a tu país, escríbenos a info@al-khizanah.com.