Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 26 september 2026

Retour- en terugbetalingsbeleid

We willen dat klanten hun aankopen zorgvuldig kunnen bekijken en passen, en tegelijkertijd helpen waarborgen dat geretourneerde kledingstukken geschikt blijven voor wederverkoop.

Dit beleid beperkt geen dwingende consumentenrechten op grond van het toepasselijke recht.

1. Retourneren en herroepingsrecht

Klanten in de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk hebben 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop zij hun bestelling ontvangen om ons hun besluit mee te delen de aankoop te herroepen.

Als onderdeel van ons winkelbeleid bieden we klanten in andere landen dezelfde meldingstermijn van 14 dagen. Dit beperkt geen aanvullende dwingende consumentenrechten die op grond van het recht van het woonland van de klant van toepassing kunnen zijn.

Als producten uit dezelfde bestelling afzonderlijk worden geleverd, gaat de termijn in na ontvangst van het laatste artikel.

Er hoeft geen reden te worden opgegeven. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant ons vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen een ondubbelzinnige verklaring sturen door:

Het verzoek moet het bestelnummer, de naam van de klant en de producten die worden geretourneerd vermelden.

2. Terugzenden van de producten

Nadat de klant ons de herroeping heeft meegedeeld, heeft de klant nog eens 14 dagen om de producten terug te sturen.

De retourtermijn is nageleefd als het pakket vóór het verstrijken van die termijn wordt verzonden. Klanten moeten het verzendbewijs en de track-and-tracegegevens bewaren.

Ons retouradres in Nederland en de benodigde instructies worden verstrekt nadat we de retourmelding hebben ontvangen. Voor het uitoefenen van een wettelijk herroepingsrecht is geen voorafgaande goedkeuring vereist, maar klanten moeten vóór verzending contact met ons opnemen, zodat we het juiste retouradres en de juiste instructies kunnen verstrekken.

Producten die naar een ander adres worden gestuurd, kunnen vertraging oplopen of aan de afzender worden teruggestuurd.

3. Retourverzendkosten

Bij een retourzending vanwege een gewijzigde keuze, een verkeerde maat, een kleurvoorkeur of een andere reden die geen verband houdt met een gebrek of een fout van AL-KHIZĀNAH, draagt de klant de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de producten.

We raden ten zeerste aan een verzendservice met track & trace te gebruiken.

Als het product gebrekkig is, beschadigd aankomt of afwijkt van wat is besteld, draagt AL-KHIZĀNAH de redelijke retourkosten. Klanten moeten contact met ons opnemen voordat zij een dergelijke retourzending versturen, zodat we de juiste instructies kunnen verstrekken.

4. Inspectie en toegestane behandeling

Klanten mogen een kledingstuk alleen uitpakken en passen voor zover dat redelijkerwijs nodig is om de aard, de pasvorm en de kenmerken ervan vast te stellen, op dezelfde manier als zij dat normaal gesproken in een fysieke winkel zouden mogen doen.

Geretourneerde producten moeten daarom:

  • Niet langer zijn gedragen dan redelijkerwijs nodig is om ze te passen;

  • Niet zijn gewassen, vermaakt of gerepareerd;

  • Vrij zijn van vlekken, sporen, schade, huisdierharen en abnormale slijtage;

  • Vrij zijn van rook-, parfum-, lichaams- of andere externe geuren;

  • Inclusief hun accessoires en onderdelen worden geretourneerd; en

  • Waar redelijkerwijs mogelijk, worden geretourneerd met de originele verpakking en labels.

Klanten mogen hanglabels, beschermende elementen of productetiketten niet verwijderen of beschadigen voordat zij hebben besloten of zij het artikel houden.

Het openen van de gewone productverpakking doet op zichzelf het herroepingsrecht niet vervallen.

Onbestelbare, niet afgehaalde of geweigerde pakketten

Als een bestelling naar ons wordt teruggestuurd omdat het opgegeven verzendadres onjuist of onvolledig was, het pakket niet is afgehaald of de levering is geweigerd — ook als de weigering het gevolg is van onbetaalde invoerrechten, belastingen of afhandelingskosten — wordt een eventuele terugbetaling pas verwerkt nadat het pakket bij ons is teruggekomen en door ons is gecontroleerd.

Alle werkelijke retourverzendkosten en kosten van de vervoerder of douane die AL-KHIZĀNAH als rechtstreeks gevolg daarvan maakt, kunnen op de terugbetaling in mindering worden gebracht, voor zover het toepasselijke recht dat toestaat. Als de klant om een nieuwe verzending verzoekt, is de klant verantwoordelijk voor de nieuwe verzendkosten.

Het weigeren van een levering of het niet afhalen van een pakket geldt op zichzelf niet als melding van herroeping. Klanten die hun herroepingsrecht willen uitoefenen, moeten binnen de geldende termijn contact met ons opnemen.

Dit geldt niet wanneer de goederen gebrekkig of onjuist zijn of tijdens het transport zijn beschadigd, of wanneer de mislukte levering is veroorzaakt door AL-KHIZĀNAH of de vervoerder.

5. Niqabs, hijabs, khimars en hygiënegevoelige behandeling

Niqabs, hijabs en khimars komen rechtstreeks in contact met het gezicht, het haar, het hoofd of de hals. Ze mogen voorzichtig worden gepast, maar daarbij is bijzondere zorg vereist.

Voordat de klant een van deze kledingstukken past, moet de klant ervoor zorgen dat de huid en het haar schoon en droog zijn en vrij van stoffen die op de stof kunnen worden overgedragen, waaronder:

  • Make-up, foundation of lippenstift;

  • Gezichtscrèmes en huidverzorgingsproducten;

  • Haaroliën, stylingproducten of haarbehandelingen;

  • Parfum of geurende producten;

  • Transpiratie of lichaamsoliën; en

  • Elke andere stof die vlekken, resten, verkleuring of geur kan veroorzaken.

Een kledingstuk dat wordt geretourneerd met make-up, lippenstift, crèmes, oliën, haarproducten, vlekken, geuren of andere verontreiniging, kan mogelijk niet meer als nieuw worden verkocht.

6. Waardevermindering

De klant is aansprakelijk voor elke waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan redelijkerwijs nodig is om het product te inspecteren en te passen.

Alle retourzendingen worden afzonderlijk gecontroleerd. Als een product is gebruikt, bevlekt, verontreinigd, beschadigd of verder is behandeld dan nodig, kunnen we de terugbetaling verminderen met een redelijk bedrag dat overeenkomt met de daaruit voortvloeiende waardevermindering.

Als de staat van een artikel ertoe leidt dat het geen resterende verkoopwaarde meer heeft, kan de vermindering gelijk zijn aan de volledige prijs van dat artikel, voor zover het toepasselijke recht dat toestaat.

We informeren de klant als er een vermindering wordt toegepast en lichten de reden daarvan toe.

7. Onjuiste, beschadigde of gebrekkige producten

Klanten moeten hun bestelling na levering controleren en onverwijld contact met ons opnemen als een product gebrekkig of beschadigd is of afwijkt van wat is besteld.

Stuur een e-mail naar info@al-khizanah.com met:

  • Het bestelnummer;

  • Een beschrijving van het probleem; en

  • Duidelijke foto's, waar relevant.

We beoordelen de kwestie en bieden een passende oplossing overeenkomstig het toepasselijke consumentenrecht. Dit kan herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling omvatten.

Deze rechten staan los van het herroepingsrecht van 14 dagen en worden niet door dit beleid beperkt.

8. Terugbetalingen

We betalen het verschuldigde bedrag terug binnen 14 dagen nadat we de melding van herroeping van de klant hebben ontvangen. We mogen echter wachten met terugbetalen totdat we de geretourneerde producten hebben ontvangen of de klant heeft aangetoond dat hij of zij deze heeft teruggezonden, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Wanneer de volledige bestelling rechtsgeldig wordt herroepen, omvat de terugbetaling de oorspronkelijke kosten voor standaardlevering die de klant heeft betaald. Een eventueel extra bedrag dat is betaald voor een uitdrukkelijk gevraagde premium- of spoedleveringsmethode wordt niet terugbetaald boven de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering.

Wanneer slechts een deel van een bestelling wordt geretourneerd, worden de oorspronkelijke leveringskosten normaal gesproken niet terugbetaald als die kosten voor de behouden producten hetzelfde zouden zijn geweest.

Een eventuele toegestane vermindering wegens waardevermindering wordt op de terugbetaling in mindering gebracht.

Nadat we de terugbetaling hebben uitgevoerd, kan de betaaldienstverlener of bank extra verwerkingstijd nodig hebben voordat het bedrag op de rekening van de klant verschijnt.

9. Ruilen

Ruilen is afhankelijk van de beschikbaarheid van het product en de maat.

Klanten die een product willen ruilen, moeten binnen de herroepingstermijn van 14 dagen contact met ons opnemen. In sommige gevallen kan de klant worden gevraagd het oorspronkelijke product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Tenzij het product gebrekkig of onjuist is, draagt de klant de retourverzendkosten en eventuele verzendkosten voor de vervangende bestelling.

10. Annulering van bestellingen

Klanten die een bestelling willen annuleren, moeten onmiddellijk contact met ons opnemen via info@al-khizanah.com.

Als de bestelling nog niet is verzonden, proberen we deze te annuleren en de van toepassing zijnde terugbetaling uit te voeren. Annulering kan niet worden gegarandeerd zodra de verwerking of verzending is begonnen.

Als de bestelling al is verzonden, kan de klant na levering gebruikmaken van de herroepingsprocedure die in dit beleid wordt beschreven.

11. Artikelen in de uitverkoop

Voor producten die tijdens een actie of tegen een verlaagde prijs zijn gekocht, gelden dezelfde herroepingsrechten en rechten op grond van de wettelijke garantie als voor producten tegen de normale prijs.

Een korting of actieprijs maakt een product op zichzelf niet uitgesloten van retournering.

12. Contact

Voor vragen over retourneren, ruilen of terugbetalingen kun je contact opnemen met:

info@al-khizanah.com

Vermeld het bestelnummer in alle correspondentie.

Modelformulier voor herroeping

Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Klanten kunnen in plaats daarvan elke ondubbelzinnige verklaring sturen waarin zij hun besluit tot herroeping meedelen.

Aan: AL-KHIZĀNAH
E-mail: info@al-khizanah.com

Hierbij deel ik mee dat ik mijn koopovereenkomst met betrekking tot de volgende goederen herroep:

Bestelnummer:

Producten:

Besteld op:

Ontvangen op:

Naam van de klant:

Adres van de klant:

Datum:

Handtekening, alleen als dit formulier op papier wordt ingediend: